Önkéntes tájékoztató

Nem oldjuk meg senki életét, és nem akarunk megmenteni senkit. Nem azért, mert nem fontosak az emberek, akikkel találkozunk, hanem mert a segítség nem egyenlő a megmentéssel.

Akivel találkozol, nem egy probléma, nem egy ügy és nem egy történet. Elsősorban ember. Lehet, hogy nagyon más életet él, mint te, de ugyanazzal a tisztelettel és figyelemmel fordulunk felé, mint bárki más felé.

A „megmentő” attitűd a Te szükségleted, nem az övé. Hosszú távon kiégéshez vezet, és hierarchiát teremt.

Gyakorlatban:

• Ne sajnálkozz
• Ne kérdezz a háttértörténetről, ha nem ő mondja el magától
• Ne adj tanácsot az életéről
• Ne várj hálát
• Légy egyszerűen jelen

Egy-egy ilyen alkalom megterhelő lehet. Belül mindig történik valami, akkor is, ha látszólag minden simán megy, így jó, ha számítasz rá.

Viszolygás. Szokatlan szagok, látvány vagy közelség érhet. A test ilyenkor reagál, akkor is, ha a fejed nem akarja. Ez nem jellemhiba. A tested természetes reakciója egy szokatlan helyzetre. Vedd észre, igyekezz elfogadni és tovább végezni a feladatod.

Bűntudat. „Miért nekem jutott jobb?” Ez az érzés nem segít senkin, sem rajtad, sem a másikon. Te most itt vagy, és azt teszed, amit ebben a helyzetben tudsz.

Tehetetlenség. „Mi értelme van ennek?” A kérdés jogos, de lehet nem a megfelelő. Nem azért megyünk, hogy megoldjuk valaki életét, ezt nem is tudnánk. Néha a jelenlét és a figyelem az egyetlen dolog, amit adni tudunk és ez sem kevés.

Megrendülés. Előfordulhat, hogy egy találkozás mélyen megérint, és sírni kezdesz a helyszínen vagy később, hazafelé. Ez nem gyengeség, hanem természetes reakció. Hagyd, hogy ez az élmény végigmenjen rajtad, és ha tudod, beszéld meg valakivel a csapatból vagy egy közeli emberrel. Ha ez gyakran előfordul, érdemes figyelned arra, mennyire engeded közel a helyzeteket magadhoz, és hogyan tudod megtartani a saját határaidat.

Düh. Megjelenhet a társadalom, a rendszer vagy akár az adott helyzet iránt. Ez gyakran annak a jele, hogy valami igazságtalannak tűnik számodra. Fontos, hogy ezt az érzést ne a rászorulóra fordítsd. A rendszerszintű dühöt vidd közéleti aktivitásba, ne a helyszínre.

Megkönnyebbülés. „Jó érzés, hogy segítettem.” Természetes a jó érzés. De idővel kérdezd meg magadtól: a jó érzés a segítségből jön, vagy abból, hogy én vagyok a jótevő? Ne ez legyen a fő motiváció különben a rászoruló csak eszközzé válik a Te jó érzésedhez.

Idegenkedés. „Ezek mások, mint mi.” Nem mások. Csak más helyzetben vannak. Az első alkalom sokszor idegen. Idővel azonban a legtöbb emberben eltűnik ez a távolságérzés. Ha az érzés átcsap erkölcsi ítélkezésbe („ezek lusták”, „maguknak köszönhetik”), állj meg. Beszéld meg valakivel.

Hiányzó hála. Nem mindenki fog örülni látványosan. Nem mindenki fog köszönetet mondani. Ne várj semmit cserébe: nem a hála a segítség célja.

A legfontosabb. Ezek az érzések mind normálisak. Egyik sem jellemhiba. Aki csak a meghatottság miatt jön, hamar kiég. Aki elfogadja, hogy ez egyszerre lehet felemelő és kényelmetlen élmény, az hosszú távon is meg tud maradni benne.

• Nem minden segítő szándék jó döntés. Jogod van nemet mondani.
• Ha egy alkalom emocionálisan terhelő volt, beszéld meg valakivel.
• Figyelj a kiégés jeleire: ha már nem örömből jössz, hanem kötelességből, szólj.
• Pihenj eleget. Akkor tudsz hosszú távon segíteni, ha nem fáradsz ki túl gyorsan.

• Ne maradj egyedül, mindig legyél valakivel.
• Ne menj senkivel sehova.
• Ha veszélyesnek érzed a helyzetet, lépj hátra.
• Ne vigyél magaddal nagy értéket vagy iratot.
• A fizikai érintést mérlegeld: a kézfogás rendben, az ölelés csak akkor, ha tényleg jól ismeritek egymást.

Akivel találkozol, az ugyanolyan ember, mint te.

• Ne sajnálkozz.
• Ne adj orvosi vagy jogi tanácsot.
• Tartsd a határokat: barátságos vagy, de nem barát.

Egy „majd beszélünk” elhangozhat jóindulatból, de te lehet két nappal később már nem emlékszel, miközben a másik fél várja.

• Ne ígérj találkozót: „majd visszajövök”, „egyeztetünk”, „találkozunk”, „elmegyünk együtt valahova”, még akkor sem, ha most őszintén úgy gondolod
• Ne ígérj hívást: „majd hívlak”, „felveszem a kapcsolatot”, „üzenek”
• Ne ígérj segítséget: „majd hozok neked”, „intézem”, „szólok valakinek”
• Ne ajánld magad: „nyugodtan keress”, „ha bármi kell, írj”, ez nem konkrét, és nem teljesíthető

Mit mondj helyette:

• „Itt vagyunk legközelebb is, gyere el” (ha tényleg lesz alkalom)
• „Erre nem tudok ígéretet tenni”
• „A csapatunknak van egy email-címe: info@szeretetkommando.hu oda írhatsz” (a felelősség így a csoporté, nem a Tied)
• „Most ennyit tudok adni, sajnálom”, őszintén, magyarázkodás nélkül
• Semmit: néha a csend és egy mosoly többet ér, mint egy üres ígéret

A pénzadás egyéni döntés lehet a magánéletben, de önkénteseként nem adunk készpénzt. Az utcán élők között sokan évek óta kéregetnek így gyakorlottak, kitartók, és pontosan tudják, mit kell mondani, hogy adj. Nem rossz emberek, csak túlélni próbálnak.

A csapat segítsége ételre és alapvető szükségletekre koncentrál. A következetesség védi az önkéntest és a rászorulókat is.

Mit mondj, ha kérnek:

• „Pénzt nem adunk, csak ételt.”
• „Sajnálom, ezt nem tudom megadni.”
• „Nem hordok magammal pénzt ilyen alkalmakra.”

Ha valaki nagyon kitartó, lépj el. Keress meg egy csapattagot, állj mellé. Ne maradj egyedül egy ilyen szituációban.

Ha valaki nem kéregetni jön, hanem adományozni szeretne akkor irányítsd az adomany@szeretetkommando.hu címre. Készpénzt a helyszínen csak előre megbeszélt csapattag fogadhat.

• Akivel a helyszínen találkoztál, azt ne jelöld vissza Facebookon vagy Instagramon.
• Ne add ki a saját telefonszámodat vagy magán email címedet.
• Ha valaki kapcsolatot szeretne tartani, irányítsd: info@szeretetkommando.hu.
• Önkéntes-listán szereplő emberek adatait nem osztjuk meg másokkal.

Kérj engedélyt, beszéld meg előtte, mondd el konkrétan, mire kell.

• „Készíthetnénk egy fotót?”
• „A weboldalunkra szeretnénk, hogy más támogatók is csatlakozzanak hozzánk.”
• „Ha bármikor szeretnéd levesszük.”

A cél: a csoport munkájának dokumentálása, támogatók keresése, közösségépítés. Olyan kép, ami erőt és méltóságot mutat.

Ha valaki nemet mond azt is megköszönjük, nem kérünk indoklást. Lopva nem fotózunk.

• Egyedül ne vonulj félre gyerekkel.
• Ne kérj elérhetőséget kiskorútól.
• Ha veszélyeztetettséget észlelsz, jelezd a koordinátornak.

• Ha valaki agresszív, lépj hátra, hívj segítséget.
• Ha más önkéntessel van konfliktusod, ne keveredj bele a helyszínen, jelentsd a koordinátornak.
• Ne vitatkozz a helyszínen, őrizd meg a nyugalmad.

• Helyszínre ne menj korábban egyedül.
• Ha hatóság érkezik, jelezd a koordinátornak vagy a kijelölt kapcsolattartónak, és lehetőség szerint ő kommunikáljon velük.
• Extrém időjárás esetén értesítsd a koordinátort.

• Allergének (glutén, tej, tojás), ha valaki rákérdez, tudd a választ.
• Műanyag evőeszközt használunk.
• A maradék ételt nem visszük haza.

• Ha valakit rosszul lesz, hívd a 112-t.
• Ne adj át gyógyszert, ne diagnosztizálj.
• Kézfertőtlenítő, gumikesztyű ajánlott.
• Ha az étel állapota kétséges, inkább ne osszuk.

• Először mindig valakivel együtt jöjjön egy alkalomra.
• Az első alkalmon kapjon mentort a csapatból.
• Adminisztratív dolgokat (önkéntes lista, kódex elfogadása) az alkalom előtt intézünk.

• Más segélyszervezeteket (Máltai, Oltalom stb.) partnerként kezeljük, nem versenytársként.
• Adományt ne fogadj el más szervezet nevében.
• Ha valakit egy másik szervezet jobban el tud látni, irányítsd oda.

Sajtó kérdéseit irányítsd: sajto@szeretetkommando.hu.

• Aki kezeli az adományokat, dokumentál (mire ment, mennyi).
• Évente egyszer közzétesszük a csoport tagjai felé az összesítést.
• Az adomány csak az eredeti célra használható.

• Minden alkalom után pár soros összefoglaló a koordinátortól.
• Évente átolvassuk, és tanulunk belőle.
• Új ötletet, megoldást vagy problémát írd meg, ne csak gondold.

• Önkéntesként nem vagy munkavállaló.
• A csoport nem mentesít a felelősség alól, ha kárt okozol, az a Te dolgod.
• Saját autóval szállítás: a Te biztosításodtól függ.
• Ha bármi probléma adódik, mindig jelezd, ne titkold.

• 112 bármilyen életveszély
• 107 rendőrség (agresszió, lopás)
• 104 mentő
• 06 80 21 20 21 gyermekvédelmi vonal
• 06 80 505 101 NANE (családon belüli erőszak)
• Csapaton belüli kapcsolattartó: [név, telefonszám]